سیاست مرجوعی و عودت وجه
سیاست مرجوعی و عودت وجه در فروشگاه اینترنتی «خریدکده»
مقدمه در فروشگاه اینترنتی «خریدکده»، رضایت، آرامش خاطر و حفظ حقوق شما مشتریان گرامی اولویت اصلی ماست. ما بر این باوریم که ارائه خدمات شفاف و منصفانه، پایه و اساس یک تجربه خرید آنلاین امن و معتبر است. با توجه به تنوع محصولات سایت که شامل دو دسته متمایز «فایلهای دیجیتال» و «کالاهای فیزیکی» میباشد، سیاستهای مرجوعی و عودت وجه به صورت تفکیکشده و منطبق بر قوانین جاری تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران تدوین شده است. از شما خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. محصولات دانلودی (فایلهای دیجیتال و محتوای آموزشی)
قوانین عدم بازگشت (غیرقابل مرجوعی بودن فایلها): مطابق با ماده ۳۷ و بند «د» ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیک، به دلیل ماهیت غیرمادی محصولات دیجیتال، دسترسی آنی پس از پرداخت و قابلیت کپیبرداری، حق انصراف از خرید برای این دسته از محصولات تعریف نشده است. بنابراین، پس از تکمیل خرید و دانلود فایل، امکان لغو سفارش و مرجوع کردن آن به هیچ عنوان وجود ندارد. مواردی نظیر «پشیمانی از خرید پس از دانلود»، «خرید اشتباه» یا «عدم مطالعه دقیق توضیحات محصول» مشمول شرایط عودت وجه نخواهند شد. لطفاً پیش از نهایی کردن خرید، توضیحات، سرفصلها و پیشنمایش فایلها را به دقت بررسی نمایید.
استثنائات (ضمانت سلامت و کیفیت فایل): «خریدکده» خود را در قبال کیفیت و صحت فایلهای ارائهشده متعهد میداند. تنها در دو حالت زیر، حقوق شما برای عودت وجه محفوظ است:
- مغایرت محتوا: محتوای فایل دانلود شده با توضیحات، سرفصلها یا عناوین مندرج در سایت مغایرت اساسی داشته باشد.
- خرابی فایل: فایل دارای نقص فنی و ساختاری باشد (مانند باز نشدن، فرمت نامعتبر یا مخدوش بودن فایل).
- تبصره رسیدگی: در صورت بروز این مشکلات، ابتدا کارشناسان پشتیبانی فنی ما موضوع را بررسی کرده و تلاش میکنند در سریعترین زمان ممکن، نسخه سالم و اصلاحشده را در اختیار شما قرار دهند. چنانچه به هر دلیلی امکان رفع نقص توسط تیم پشتیبانی ما وجود نداشته باشد، کل مبلغ پرداختی با احترام و به انتخاب شما به «کیف پول کاربری» (جهت خریدهای آتی) و یا «حساب بانکی» شما بازگشت داده خواهد شد.
۲. کالاهای فیزیکی (لوازمتحریر)
در راستای حمایت از حقوق مصرفکننده، امکان بازگشت کالاهای فیزیکی (انواع لوازمتحریر) تا ۷ روز پس از تحویل کالا تحت شرایط زیر فراهم میباشد:
شرایط پذیرش مرجوعی کالای فیزیکی:
- خرابی یا نقص فنی: کالا در زمان تحویل دارای هرگونه آسیبدیدگی ظاهری، شکستگی، پارگی یا نقص در عملکرد باشد.
- اشتباه در ارسال سفارش: کالای دریافتی از نظر نوع، مدل، رنگ، ابعاد یا برند با فاکتور ثبتشده و توضیحات سایت مغایرت داشته باشد.
شرایط عدم پذیرش مرجوعی: به منظور حفظ اصالت کالاها و حقوق طرفین، در شرایط زیر مرجوعی پذیرفته نخواهد شد:
- کالا از بستهبندی اولیه (پلمپ) خارج شده و مورد استفاده قرار گرفته باشد (مگر آنکه تشخیص نقص کالا تنها پس از باز کردن بستهبندی امکانپذیر باشد، مانند خشک بودن جوهر رواننویس).
- ایجاد هرگونه آسیب فیزیکی به کالا یا مخدوش شدن کارتن و بستهبندی اصلی در اثر استفاده نادرست یا نگهداری غیراصولی توسط خریدار.
- سپری شدن بیش از ۷ روز تقویمی از زمان تحویل کالا به مشتری.
۳. روند درخواست مرجوعی (راهنمای گامبهگام)
برای اعلام مشکل و ثبت درخواست بازگشت وجه یا کالا، لطفاً مراحل زیر را به ترتیب دنبال کنید:
- گام اول (اعلام مشکل): در بازه زمانی مجاز (حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از خرید برای فایلهای دیجیتال و حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت برای کالای فیزیکی)، مشکل خود را از طریق ارسال تیکت در پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی سایت به کارشناسان ما اعلام نمایید.
- گام دوم (ارائه مستندات): جهت تسریع در روند پیگیری، ذکر «شماره سفارش» به همراه ارسال مستندات (اسکرینشات از خطای فایل دیجیتال یا عکس و ویدیوی واضح از خرابی/مغایرت کالای فیزیکی) الزامی است.
- گام سوم (بررسی توسط کارشناس): درخواست شما در اسرع وقت (طی ۱ الی ۲ روز کاری) توسط تیم فنی و خدمات پس از فروش «خریدکده» بررسی شده و نتیجه تایید یا عدم تایید آن به شما ابلاغ میگردد. لطفاً پیش از تایید کارشناسان، از ارسال خودسرانه کالا جداً خودداری فرمایید.
- گام چهارم (ارسال کالا – مختص لوازمتحریر): در صورت تایید کارشناس، راهنماییهای لازم جهت نحوه بستهبندی و ارسال پستی کالا به انبار فروشگاه به شما ارائه خواهد شد. (نکته: در صورت تایید خرابی یا اشتباه از سوی سایت، هزینه پست مرجوعی کاملاً بر عهده «خریدکده» خواهد بود).
۴. زمان و نحوه عودت وجه
پس از طی شدن مراحل مرجوعی، تایید نهایی کارشناس فنی (برای فایلها) و یا دریافت کالا در انبار و تایید سلامت ظاهری آن (برای لوازمتحریر)، روند مالی بازگشت وجه آغاز میگردد:
- بازه زمانی واریز: مبلغ پرداختی شما پس از تایید نهایی کارشناس، طی مدت زمان ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری به حسابتان واریز خواهد شد.
- نحوه واریز: به منظور جلوگیری از تخلفات مالی، فیشینگ و رعایت قوانین مبارزه با پولشویی، وجه عودتی منحصراً به شماره شبا یا کارت بانکیای واریز میگردد که خرید اولیه از طریق آن صورت گرفته باشد. همچنین نام صاحب حساب بانکی باید با نام شخص ثبتنامکننده در سایت تطابق کامل داشته باشد.
با تشکر از همراهی و اعتماد شما