سیاست مرجوعی و عودت کالا
در خریدکده، تلاش ما بر این است تا تجربه خریدی لذت‌بخش و رضایت‌بخش را برای شما فراهم کنیم. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نبودید، می‌توانید طبق شرایط زیر کالاهای خود را بازگردانید.
شرایط عمومی مرجوعی و عودت کالا
- مهلت بازگشت کالا:
مشتریان محترم می‌توانند تا 7 روز از تاریخ دریافت کالا، درخواست مرجوعی را ثبت کنند. - شرایط کالا برای مرجوعی:
- کالا باید در شرایط اولیه خود باشد، به این معنا که هیچگونه استفاده، شستشو، آسیب یا تغییر در آن صورت نگرفته باشد.
- کالا باید با بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها، و تمام اقلام همراه (مانند دفترچه راهنما، قطعات اضافی، و…) بازگردانده شود.
- در صورتی که کالا دارای بسته‌بندی پلمپ باشد، بسته‌بندی آن نباید باز یا آسیب‌دیده باشد.
- استثنائات کالاهای غیر قابل مرجوع:
برخی از کالاها شامل سیاست مرجوعی نمی‌شوند، از جمله:- محصولات بهداشتی و آرایشی (در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده).
- کالاهای غذایی و محصولات فاسدشدنی.
- محصولات سفارشی یا شخصی‌سازی شده.
- کارت‌های هدیه و بن‌های خرید.
- محصولات دانلودی مانند نرم‌افزارها، کتاب‌های الکترونیکی و محتواهای دیجیتال.
- نحوه ثبت درخواست مرجوعی:
- برای مرجوع کردن کالا، لطفاً به بخش حساب کاربری خود مراجعه کرده و درخواست مرجوعی را ثبت کنید.
- پس از تایید درخواست توسط تیم پشتیبانی، راهنمایی‌های لازم برای بازگشت کالا از طریق ایمیل یا تماس تلفنی ارسال خواهد شد.
- هزینه ارسال مرجوعی:
- در صورتی که کالا به دلیل نقص یا ایراد فنی مرجوع شود، هزینه ارسال به عهده خریدکده خواهد بود.
- در صورتی که کالا به دلایل شخصی مشتری (عدم رضایت، انتخاب اشتباه، و…) مرجوع شود، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
- روش بازپرداخت:
- بازپرداخت به همان روش پرداخت اولیه انجام خواهد شد. در صورتی که پرداخت از طریق کارت اعتباری صورت گرفته باشد، مبلغ به همان کارت بازگردانده می‌شود.
- فرآیند بازپرداخت پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم کنترل کیفیت، معمولاً طی 5 تا 7 روز کاری انجام خواهد شد.
- شرایط کالاهای معیوب یا دارای ایراد:
- در صورت دریافت کالای معیوب یا دارای ایراد، مشتری موظف است ظرف 24 ساعت از زمان دریافت کالا، نقص یا ایراد را به تیم پشتیبانی خریدکده اطلاع دهد.
- در این صورت، کالای جایگزین ارسال یا مبلغ پرداختی بازگردانده خواهد شد.
تماس با ما
برای هر گونه سوال یا ابهام در خصوص سیاست مرجوعی و عودت کالا، لطفاً با تیم پشتیبانی مشتریان خریدکده تماس بگیرید:
- ایمیل: shapyfay563@gmail.com
- تلفن: 09174132826
- ساعات کاری: هر روز هفته، 9 صبح تا 5 عصر
ما در خریدکده همواره در تلاشیم تا بهترین خدمات را به شما ارائه دهیم و رضایت شما اولویت اصلی ماست